1. Os tickets para o Eurostar, Thalys e outros Premiers Trains podem ser emitidos com antecedência do Brasil?

Sim, é importante que você faça sua reserva e compre os tickets aqui do Brasil, o que evita não encontrar o horário/ acomodação desejado.

2. Os Eurailtickets ou Passes garantem o assento no trem?

Não. O ticket ou passe permite que você embarque no trem, mas não lhe garante o assento. Você deve fazer a reserva de assento para garantir seu lugar no trem. NOTA: Em alguns trens, o ticket e a reserva são vendidos juntos em um só bilhete. Em alguns trens a reserva é obrigatória para o embarque.

3. Posso fazer uma reserva para Eurailticket?

Sim, as reservas podem ser feitas tanto em 1ª como em 2ª classe. Deverá ser pago adicional para reserva.

4. Qual é a diferença entre as acomodações de 1a e 2a classe?

Os assentos de 1ª classe geralmente estão em menor número e são mais espaçosos. Em alguns “Premiers Trains”, a tarifa de 1ª classe já inclui refeição. As acomodações de 2ª classe são mais baratas, mas não tão espaçosas e possuem mais assentos por vagão.

5. O que é um compartimento T4 em alguns trens noturnos?

Um compartimento T4 tem capacidade para 4 pessoas viajando juntas e normalmente consiste em duas beliches. As comodidades incluem pia, armário e trava na porta. Os compartimentos T4 estão disponíveis na Espanha nos Elipsos Night em 2ª classe. Os passageiros são divididos por sexo.

6. O Eurostar está incluso em meu passe de trem?

Não, viajar no Eurostar requer um ticket separado. De qualquer forma, alguns passes incluem um desconto para portador de passe para a compra do ticket do Eurostar.

7. Existem armários e depósitos para bagagem disponíveis nas principais estações?

A maioria das grandes estações possui armários e depósitos.

8. Existem vagões restaurante em todos os trens na Europa?

Vagões restaurante estão disponíveis na maioria dos trens de longa distância. Normalmente você apenas precisa se dirigir ao vagão restaurante, senta e aproveita a sua refeição sem necessidade de reserva, mas a reserva será bem vinda nos horários de mais movimento ou quando o comissário anunciar a abertura do vagão restaurante. Caso o trem não possua vagão restaurante será disponibilizado um vagão lanchonete. As refeições não estão inclusas na maioria dos passes ou tickets. Somente alguns Premier Trains incluem refeição para tickets de 1ª classe em algumas datas específicas. Consulte-nos sobre o seu produto.

9. Como posso pegar um trem do aeroporto para as estações centrais?

Os seguintes aeroportos possuem estações: Amsterdam Schipol, Barcelona, Berlin Schõnefeld, Birmingham, Brussels National, Copenhagen, Düsseldorf, Frankfurt am Main, Geneva Cointrim, Gatwick Airport, Heathrow, Stanstead, Oslo, Malaga, Manchester, Munich, Milan Malpensa, Paris Charles de Gaulle, Rome Leonardo da Vinci, Stockholm, Stuttgart Echterdingen, Vienna Schweachat e Zurich Airport.

10. Eu posso descer do trem por algumas horas e pegar o trem mais tarde, portando um ticket ponto-a-ponto (Eurailticket)?

Sim, você pode subir e descer em quantas paradas você quiser até seu destino final, desde que respeitando a via emitida em seu ticket.

11. No Eurostar, qual é a diferença entre a First Premium, 1ª Classe e 2ª Classe?

A classe First Premium, disponível exclusivamente entre Londres e Paris (vice versa), com um serviço excelente. Existe apenas categoria não fumante e inclui traslado gratuito de táxi (deve ser reservado na Sala de Embarque do Eurostar), check-in rápido, exclusivo Executive Lounge, 4 opções de refeições com escolha das entradas e drinks, drinks gratuitos e jornais. A 1ª classe oferece refeição gratuita, com 3 opções, bebidas, jornais pra você ir relaxando em seu assento reclinável. A tarifa cheia normal de 1ª classe oferece acesso a Sala de Embarque do Eurostar. A 2ª classe oferece conforto, conveniência e baixo custo. Aproveite o vagão lanchonete ou adquira petiscos e refrescos no carrinho de buffet quando ele passar pelo seu assento.

12. Qual é o tempo mínimo permitido para o check-in do Eurostar?

O tempo mínimo de check-in para passageiros da First Premium é de 20 minutos. Para passageiros embarcando em 1ª e 2ª classe, Ski Train, o check-in é de 30 minutos.

13. 0 que são os Premier Trains?

Os Premier Trains são trens de Alta Qualidade e Alta Velocidade. Os Premier Trains incluem as reservas de assento, que são obrigatórias para embarcar no trem. Em alguns Premier Trains, as refeições já estão inclusas em First Premium ou 1ª classe, gratuitamente. Petiscos estão disponíveis para compra em 2ª classe. Refeições inclusas em 1ª classe no: Eurostar, Ave, Alaris e no Thalys (neste último apenas de 2ª a 6ª feira).

14. Eu posso solicitar assentos frente a frente?

Infelizmente não é possível a solicitação, pois as posições dos assentos são alteradas dependendo da data

15. Como é calculado o dia no passe de trem?

O dia de trem é contado da meia noite até a meia noite. Você pode pegar quantos trens quiser durante este tempo.

16. Os bônus ocupam 1 dia do meu passe?

Os bônus gratuitos requerem a utilização de 1 dia do passe. Normalmente, o bônus de desconto não ocupa o dia de passe e o passe já deve estar validado. Verificar as condições específicas para seu passe.

17. 0 que é o Swiss Family Card?

O Swiss Family Card é de um tremendo valor. Ele é gratuito e permite a crianças com até 1 5 anos a viajar gratuitamente desde que’ acompanhadas dos pais (pagantes). Solicitar no ato da compra de seu Swiss Pass.

18. Eu comprei um passe para um único país. O que faço se decidir visitar um país de fronteira adicional?

Você pode utilizar o seu passe até a cidade da fronteira, mas você deverá comprar tickets adicionais para o outro país.

19. Eu consigo reembolso parcial para um passe de trem já utilizado?

Infelizmente, os passes parcialmente usados não são reembolsados.

20. Se eu viajar através de um país que não está incluso em meu Passe, eu posso adicionar este país ao meu passe?

Os passes são válidos apenas para os países cobertos por aquele passe em particular. Se você viajar através de um país não coberto pelo passe, você precisará comprar um ticket adicional para esta parte da viagem. Por exemplo, se você viajar da Alemanha para a Itália através da Áustria, e a Áustria não estiver inclusa no seu passe, você deverá comprar um ticket adicional.

21. O passe de trem é transferível para outra pessoa se o titular não puder viajar?

Não, mas o passe é válido por 6 meses a partir da data da emissão, oferecendo a possibilidade de você reorganizar sua viagem.

22. Qual é a diferença entre um passe de dias consecutivos e um passe de dias flexíveis?

Um passe de dias consecutivos tem a contagem um dia após o outro, independente de sua utilização ou não. O passe de dias flexíveis tem sua contagem feita através dos dias em que o passageiro efetivamente viajar. Os dias em que o passe não for utilizado não será contado.

23. É possível comprar um Eurail Select Pass de 2ª classe ao invés de um Eurail Select Pass de 1ª classe?

O Eurail Select Pass para adulto apenas está disponível em 1ª classe. O Eurail Select Pass de 2ª classe está disponível apenas para passageiros com até 25 anos.

24. 0 nome do passageiro no passe deve ser igual ao que consta no passaporte?

Sim. Pois caso contrário o passe não é aceito pelo funcionário da ferrovia.

25. Quando o meu passe de trem começa a valer?

O seu passe é válido a partir da data de sua validação na Europa.

26. Sendo portador de passe, tenho que pagar uma taxa adicional para a reserva de cabines nos trens noturnos?

O seu passe de trem garante seu embarque no trem, mas não garante sua reserva de assento, cabine ou couchette. Para ter certeza que você terá a acomodação desejada, você deve fazer a sua reserva.

27. Posso fazer reserva para ferry-boat no Brasil?

Infelizmente, nós não temos como efetuar as reservas nos ferrys, mas podemos vender a você o ticket em aberto. As reservas para o ferry devem ser feitas na Europa.

28. As solicitações de reservas e emissão podem ser efetuadas por telefone?

As solicitações devem ser feitas por escrito (fax ou e-mail) e nós iremos contatar você, uma vez que sua reserva esteja feita e confirmada.

29. Qual é a diferença entre uma reserva de assento e uma reserva de cabine?

A reserva de assento garante sua poltrona em um trem específico. Uma reserva de cabine garante uma acomodação leito em um determinado compartimento no trem noturno.

30. É cobrado tarifa adicional para envio?

Para envio através dos serviços de Malote CVVT e Malote Ticket, assim como envio pelo serviço dos Correios, não é cobrada nenhuma taxa adicional. Qualquer outro tipo de envio de encomenda expressa aérea o pagamento é de responsabilidade da agência/passageiro solicitante.

31. Existem descontos para estudantes, que possuem a carteira internacional de estudante?

Não, mas nós oferecemos os Passes Youth. Para poder utilizar os Passes Youth, você deve ter menos de 26 anos na data da primeira viagem.

32. Quantos dias constituem o passe de trem de 1 mês?

O mês do passe de trem é contado como um mês de calendário. Por exemplo, quando um passe inicia em 15 de julho ele irá expirar na meia noite do dia 1 4 de agosto.

33. Os tickets podem ser enviados para fora do Brasil?

Nós recomendamos que você tenha todos os seus documentos antes de sair do Brasil para embarcar para a Europa. Pois, não podemos nos responsabilizar pelos serviços de envio para o exterior.

34. Como eu posso obter o reembolso?

Devolva o bilhete não utilizado para o escritório emissor (com o carimbo de “não utilizado” da ferrovia), juntamente com os seguintes dados: Nome (passageiro ou agência), CPF/CNPJ, dados bancários, aos cuidados de Jules Michelon, Rua Barão do Triunfo, 502 – Loja 14 – CEP 04602-002, São Paulo – SP – Brasil, Tel.: +55 (11) 5533-9512 Fax: +55 (11) 5533-3869. O bilhete original será analisado pelo departamento de reembolso e serão aplicadas as multas correspondentes a cada tipo de passe ou ticket, respeitando as condições de reembolso e prazos.